Авторские программы: профессиональная помощь в управлении стоматологической клиникой

Цель:

• Профессиональный консалтинг руководителей и владельцев стоматологических клиник.
• Ответы на вопросы, связанные с управлением медицинским учреждением.
• Разбор любых трех волнующие тем (от запуска клиники до выхода из кассового разрыва).

Результат:

• Конкретные практические решения для трех выбранных вопросов.
• План корректировок работы клиники сразу после видео-встречи.

Полная презентация программы в разработке. Мы разместим подробности, как только согласуем все нюансы.

Формат: онлайн / офлайн в Санкт-Петербурге
Длительность: 3 месяца

Тренинг о том, как проводить изменения в клинике, работать с сопротивлением сотрудников и выстраивать коммуникацию при переходе системы оплаты труда с процента на фиксированную сумму от услуг.

Цель:

• Помочь руководителям и главным врачам подготовить команду к изменениям и грамотно провести сложные управленческие решения.

Результат:

• Участники поймут механизм сопротивления сотрудников, разберут модель ADKAR, получат структуру коммуникационного сообщения и пример диалога при изменении ФОТ.

Формат: онлайн / офлайн в Санкт-Петербурге
Длительность: 2 часа

Цель:

• Оценить эффективность операционной деятельности клиники.
• Выявить слабые места в работе медицинского учреждения.
• Определить меры по устранению выявленных проблем.
• Разработать рекомендации по оптимизации бизнес-процессов.

Результат:

• Повышение производительности клиники.
• Снижение операционных издержек.
• Улучшение клиентского сервиса.
• Увеличение доходности частного медицинского бизнеса.

Цель:

• Провести анализ текущих процессов в стоматологической клинике с учетом запросов и задач руководства клиники.
• Разработать индивидуализированные программы обучения управленцев и развития бизнеса.

Результат:

• Систематизация бизнес-процессов клиники.
• Повышение производительности медицинского учреждения.
• Снижение операционных издержек.
• Улучшение клиентского сервиса.
• Увеличение доходности частного медицинского бизнеса.

от смысла → к роли → к навыкам → к практике → к будущему

Проблема: низкая конверсия из целевого обращения в запись / частая смена администраторов.

Причина: администратор медицинского учреждения постоянно сталкивается с возражениями, связанными с ценой, страхом лечения, сравнением с другими клиниками, сомнениями после консультации и переносами записи. Фразы «дорого», «я подумаю», «мне надо посоветоваться», «я посмотрю ещё варианты» звучат каждый день. Если администратор не умеет (или не имеет мотивации) с ними работать, клиника теряет записи, а сотрудник теряет уверенность и увольняется.

Решение: дать администратору реально работающие алгоритмы, инструменты и навыки, влияющие на его личную уверенность и рост экспертности в своей профессии.

Цель:

• Сформировать новую профессиональную позицию у администраторов.
• Перевести фокус с мышления «я просто отвечаю на звонки» к пониманию своей роли в управлении доходностью клиники.
• Продемонстрировать влияние администратора на финансовый поток.

Результат:

• Рост конверсии из целевого обращения в запись до 96%.
• Формирование стабильной и уверенной команды администраторов.
• Рост осознанности администраторов в работе с пациентами и обращениями.