Комплексный аудит управления бизнес-процессами

Записаться на программу

9. Юридическая безопасность
- Аудит действующих документов клиники.
- Анализ порядка работы с жалобами и претензиями пациентов.
- Проверка готовности к проверкам контролирующих органов.

8. Маркетинг
- Привлечение первичных пациентов
- Работа с каналами продвижения
- Работа с репутацией и отзывами
- Работа с системой лояльности и повторными визитами
- Оценка эффективности рекламных вложений

7. Техническое состояние и инфраструктура
- Материально-техническая база
- Санитарно-гигиенические нормы
- Эргономика рабочей зоны

6. Автоматизация и информационные технологии
- Автоматизированные рабочие места
- Электронные сервисы
- Информационная безопасность

5. Клиентоориентированность и обслуживание пациентов
- Клиентский сервис
- Сбор и обработка обратной связи
- Программа лояльности

Цель: оценка эффективности операционной деятельности медицинского учреждения, выявление слабых мест с определением мер по их устранению, разработка рекомендаций оптимизации бизнес-процессов клиники.

Результат аудита заключается в повышении производительности, снижении издержек, улучшении клиентского сервиса для увеличения доходности частного медицинского бизнеса.

1. Оценка операционных показателей
- Показатели по клинике (финансы) план/факт
- Показатели по клинике (маркетинг) план/факт
- Показатели по врачу план/факт
- Показатели по администратору (эффективность администраторов) план/факт

2. Организационная структура. Командообразование
- Исследование организационной структуры и внутренних процессов
- Распределение полномочий и ответственности между сотрудниками
- Степень согласованности действий подразделений

3. Бизнес-процессы
- Основные, направленные на оказание качественной медицинской помощи
- Вспомогательные, направленные на внешний и внутренний маркетинг: привлечение и взаимодействие с пациентами от поиска «своего врача» до окончания лечения, и возвращаемости на плановые осмотры
- Обеспечивающие, направленные на процессы управления, юридическую и финансовую безопасность, на закупку материалов и обеспечение ресурсами

4. Качество управления персоналом
- Подбор кадров
- Система мотивации
- Профессиональное развитие

Результат работы

Подготовка аналитического отчета, содержащего подробный анализ текущего состояния процессов, обозначение проблемных зон и рекомендации по следующим направлениям:

●     Финансы
●     Кадры
●     Сервис
●     Оптимизация процессов
●     Маркетинг
●     Юридическая безопасность
●     Подготовка медорганизации к проверке Роспотребнадзора

Эти меры позволяют повысить общую конкурентоспособность клиники, увеличить поток пациентов и укрепить репутацию на рынке стоматологических услуг, увеличить доходность бизнеса.

Срок оказания услуги 10 рабочих дней, включает в себя:
●     сбор и анализ данных
●     подготовку отчета

Офлайн-встреча консультация в офисе (3 часа)
Онлайн-консультация по реализации рекомендаций (3 часа)

Стоимость управленческого аудита — 105 тыс. руб.

Получить отчет по аудиту и рекомендации

Оставьте заявку, чтобы заказать аудит и получить рекомендации по внедрению. Я свяжусь с Вами и отвечу на все вопросы.

Нажимая кнопку “Получить консультацию”, Вы даёте Согласие на обработку персональных данных