Перезвоните мне!
Оставьте свой номер телефона и я свяжусь с Вами в самое ближайшее время.
Нажимая кнопку “Отправить”, Вы даёте Согласие на обработку персональных данных
Обучающий курс:
«Работа администратора как инструмент личного роста и влияния на деньги»
от смысла → к роли → к навыкам → к практике → к будущему
ДЕНЬ 1-й, длительность 5 часов + четыре перерыва по 20 минут
Часть I «Особенности работы администратора»
1. Основные аспекты работы с людьми и общения
2. Личные качества, необходимые администратору
3. Дополнительные особенности
4. Риски и сложности
Часть II «Признаки поколений и особенности взаимодействия с ними»
1. Классификация поколений
• Поколение Z (зуммеры)
• Поколение Альфа
• Поколение Бета
2. Психологические особенности поколений
3. Рекомендации для общения с разными поколениями
Часть III «Работа администратора, как инструмент личного роста и влияния на деньги»
от смысла → к роли → к навыкам → к практике → к будущему
Смена позиции. Переход мышления от: «Я просто отвечаю на звонки», к «Я управляю доходимостью и финансовым потоком клиники».
Часть IV «Конфликтология»
1. Алгоритм поведения с конфликтным пациентом
2. Рекомендации к общению с конфликтным пациентом
Часть V «Четыре уровня развития сотрудников»
• Особенности каждого уровня развития сотрудников
• Мотивация сотрудников на каждом уровне
• Сколько нужно времени, чтобы перейти с 1-го уровня на 4-ый…
• Решение сменить место работы. Применение техники «Квадрат Декарта».
• Особенности каждого уровня развития сотрудников
• Мотивация сотрудников на каждом уровне
• Сколько нужно времени, чтобы перейти с 1-го уровня на 4-ый…
• Решение сменить место работы. Применение техники «Квадрат Декарта».
Часть VI «Работа с возражениями»
4. Типы возражений
1. Почему не стоит бояться возражений
2. Возражения возникают, когда…
3. Этапы отработки возражений
4. Типы возражений
Оставить заявку для участия в обучающем курсе
Хочу пройти двухдневный обучающий курс и практикум
Нажимая кнопку “Получить консультацию”, Вы даёте Согласие на обработку персональных данных
ДЕНЬ 2-й, длительность 3 часа
Часть VII «Работа с возражениями пациентов» - ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕ БИЛЕТЫ
Практическая часть
Для администраторов стоматологической клиники.
Практическая часть
Для администраторов стоматологической клиники.
Цель: проверить умение отрабатывать возражения по заданному алгоритму.
ОБЩЕЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ ВСЕХ БИЛЕТОВ
Задание:
Прочитайте возражение пациента.
Напишите ответ администратора по следующему алгоритму:...
«Задача не написать идеальный текст, а показать, как вы думаете в момент стресса»
Билет 1
Возражение: «Я подумаю»
Ответ: __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Задание:
Прочитайте возражение пациента.
Напишите ответ администратора по следующему алгоритму:...
«Задача не написать идеальный текст, а показать, как вы думаете в момент стресса»
Билет 1
Возражение: «Я подумаю»
Ответ: __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Готовы пройти обучающий курс?
Если вам нужен курс обучения персонала (с практической частью), напишите мне фразу "Работа администратора как инструмент личного роста и влияния на деньги".
Нажимая кнопку “Отправить заявку”, Вы даёте Согласие на обработку персональных данных