Перезвоните мне!
Оставьте свой номер телефона и я свяжусь с Вами в самое ближайшее время.
Нажимая кнопку “Отправить”, Вы даёте Согласие на обработку персональных данных
Обучающий курс:
«Работа администратора как инструмент личного роста и влияния на деньги»
Двухдневный курс обучения (интенсив) от проекта «Бизнес Эксперт» для тех, кто хочет перевести работу ресепшена из режима «просто справочная» в режим управляемой конверсии.
Кому и зачем нужно это обучение:
Кому и зачем нужно это обучение:
- Владельцам и управленцам стоматологий: чтобы прекратить слив рекламного бюджета на этапе первичного звонка и повысить LTV пациентов.
- Действующим администраторам: чтобы обоснованно повысить свой личный доход, научиться видеть в своей профессии преимущества для личностного роста, уйти от выгорания и научиться профессионально гасить конфликты до того, как они дойдут до главврача.
Цена шаблонного скрипта: сколько вы теряете на одном звонке?
Привлечение одного первичного пациента в стоматологию обходится стоматологической клинике от 2 000 до 5 000 рублей. Если ваш администратор отвечает сухим скриптом из 2010 года, не умеет считывать психотип или просто диктует прайс — стоматологическая клиника теряет деньги.
Один сорвавшийся из-за невнимательности администратора пациент обходится дороже, чем обучение всей смены ресепшена.
- Прямой убыток: Слив 3 000+ руб. рекламного бюджета за каждый сорвавшийся звонок.
- Упущенная выгода: Потеря первичного чека и возможного комплексного плана лечения (от 50 000 до 500 000 руб.).
Один сорвавшийся из-за невнимательности администратора пациент обходится дороже, чем обучение всей смены ресепшена.
Оставить заявку для участия в обучающем курсе
Хочу пройти двухдневный обучающий курс и практикум
Нажимая кнопку “Получить консультацию”, Вы даёте Согласие на обработку персональных данных
Курс работает на осознание своей профессии, понимание текущих процессов, результатов каждого действия или бездействия в той или иной ситуации, ценность личностного роста, уверенность при работе с самыми сложными возражениями пациентов, таких, как: дорого, подумаю, врач слишком молодой, врач больше не работает, боль после лечения…
Кейс: клиника «Космик» в г. Санкт-Петербург на 3 стоматологических кресла + 1 косметологический кабинет и 1 остеопатический – конверсия из звонка в запись была 46%-59% в зависимости от смены администраторов.
После обучения стала 89%-96%, что дало прирост выручки в первый месяц 15%, в течение 3 месяцев 20%, через 6 месяцев 30%.
Кроме роста конверсии первичного пациента из звонка в запись, удалось повысить доходимость первичных пациентов до приема с 50% до 90%, за счет внедрения и осознанного применения структуры диалога с первичным пациентом и донесения ценности приема, а не цены.
Ввели понятную и прозрачную систему KPI, что способствовало росту дохода администраторов в зависимости от личных показателей и показателей клиники. Решили проблему увольнений администраторов.
После обучения стала 89%-96%, что дало прирост выручки в первый месяц 15%, в течение 3 месяцев 20%, через 6 месяцев 30%.
Кроме роста конверсии первичного пациента из звонка в запись, удалось повысить доходимость первичных пациентов до приема с 50% до 90%, за счет внедрения и осознанного применения структуры диалога с первичным пациентом и донесения ценности приема, а не цены.
Ввели понятную и прозрачную систему KPI, что способствовало росту дохода администраторов в зависимости от личных показателей и показателей клиники. Решили проблему увольнений администраторов.
Адаптация под поколения: почему старые методы не работают
Главная причина низких конверсий — стандартизированный подход администраторов стоматологических клиник ко всем возрастам пациентов. То, что продает план лечения пациенту 60 лет, вызывает отторжение у 25-летнего. В основе нашего курса обучения лежит коммуникация по матрице поколений.
Как разные пациенты принимают решение (фрагмент методики):
Беби-бумеры (1946–1964):
Ищут статус и гарантии. Ошибка: Отправить их «почитать отзывы на сайте». Правильный подход: Акцент на регалиях врача и стаже.
Поколение X (1965–1980):
Прагматики. Ошибка: Навязчивый сервис. Правильный подход: Четкий тайминг, конкретные обоснования стоимости.
Поколение Y / Миллениалы (1981–1996):
Ценят эмпатию и затраченное время. Ошибка: Долгое ожидание на трубке. Правильный подход: Перевод в мессенджеры, демонстрация визуальных кейсов (До/После).
Поколение Z / Зуммеры (1997–2012):
Цифровое поколение с высокой тревожностью. Ошибка: Игнорирование страха боли. Правильный подход: Фокус на безболезненных технологиях и экологичном общении.
На тренинге администраторы учатся определять психотип с первых секунд контакта и мгновенно переключать регистр общения.
Программа курса: 2 дня концентрированной практики
Никакой воды. 8 часов прикладных инструментов и разбор реальных ситуаций, из вашей практики в том числе.
1-й день курса: Фундамент и психологические ключи (длительность 5 часов + четыре перерыва по 20 минут)
1 модуль. Особенности работы администратора:
Точки контакта, где стоматологическая клиника теряет пациента до кресла врача. Основные аспекты работы с людьми и общения. Личные качества и управление своим ресурсом (защита от выгорания). Точки контакта, где стоматологическая клиника теряет пациента до кресла врача. Риски и сложности.
2 модуль. Работа администратора, как инструмент личного роста и влияния на деньги»: от смысла → к роли → к навыкам → к практике → к будущему.
Смена позиции. Переход мышления от: «Я просто отвечаю на звонки», к «Я управляю доходимостью и финансовым потоком клиники».
3 модуль. Четыре уровня развития сотрудников:
Особенности каждого уровня развития сотрудников. Мотивация сотрудников на каждом уровне. Сколько нужно времени, чтобы перейти с 1-го уровня на 4-ый… Решение сменить место работы. Применение техники «Квадрат Декарта».
4 модуль. Конфликтология:
Алгоритм поведения с конфликтным пациентом. Рекомендации к общению с конфликтным пациентом.
5 модуль. Признаки поколений и их страхи:
Детальный разбор Беби-бумеров, поколений X, Y, Z и Альфа. Психологические особенности поколений. Сценарии взаимодействия с каждым психотипом.
2-й день курса: Работа с возражениями (3 часа)
6 модуль. Работа с возражениями:
Почему не стоит бояться возражений.
Возражения возникают, когда…
Этапы отработки возражений.
Типы возражений
Возражения возникают, когда…
Этапы отработки возражений.
Типы возражений
+ ПРАКТИЧЕСКАЯ часть:
Каждый администратор отвечает письменно на основные возражения, разбираем и корректируем ответы.
Автор и ведущий курса обучения
Морозкина Оксана Викторовна – практикующий руководитель стоматологических клиник более 10 лет.
Практический опыт работы антикризисного управляющего в г. Таганрог, Ростов-на-Дону, Сочи, Санкт-Петербург.
Наставничество и обучение руководителей стоматологических клиник в формате онлайн в г. Москва, Волгоград, Екатеринбург, Орел, Владикавказ.
Обучение управляющих в формате офлайн в г. Санкт-Петербург.
Обучение команд администраторов, за время работы – это более 100 человек.
Тренинги для врачей «Коммуникация с первичным пациентом» на площадках Straumann Group в г. Санкт-Петербург.
Участие в конференциях клубов ITI Straumann Group г. Санкт-Петербург, Москва в качестве бизнес-эксперта и лектора.
Наставничество и обучение руководителей стоматологических клиник в формате онлайн в г. Москва, Волгоград, Екатеринбург, Орел, Владикавказ.
Обучение управляющих в формате офлайн в г. Санкт-Петербург.
Обучение команд администраторов, за время работы – это более 100 человек.
Тренинги для врачей «Коммуникация с первичным пациентом» на площадках Straumann Group в г. Санкт-Петербург.
Участие в конференциях клубов ITI Straumann Group г. Санкт-Петербург, Москва в качестве бизнес-эксперта и лектора.
Ограничения: Кому этот курс НЕ поможет
Мы не продаем иллюзии. Курс обучения не даст результата в трех случаях:
1
Вы ищете курс обучения просто «для галочки» и получения диплома в рамку, а не для изменения показателей своей эффективности.
2
В вашей стоматологической клинике строго запрещено отступать от устаревших скриптов, и руководство не готово дать администратору полномочия применять гибкий подход.
3
Вы не готовы к ролевым играм и отработке «полевых» навыков во время практической части курса.
Форматы, цены и документ по итогу
Ценность нашего курса — получение практических навыков! Каждый участник получает:
-
готовые ответы на самые сложные возражения пациентов; - навыки продажи медицинских услуг с учетом психологии человека;
- готовый диалог с первичным пациентом, профилактирующий возможную агрессию и недоверие пациента к клинике, где администратор – ведущий в диалоге;
- анкету клиники с ценностью индикаторных (основных) услуг по каждому направлению в нозологии;
- уверенность в себе/ ценность профессии администратора/ внутреннее спокойствие в ежедневной работе.
Оффлайн-формат (тренинг в группе)
- Для кого: Максимальное погружение и парные отработки.
- Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Типанова, д. 27/39, учебный класс клиники «Космик».
75 500 руб. первый день + 29 500 руб. второй день.
Оформить заявку Онлайн-формат (Дистанционное обучение: Живые вебинары + Практика)
- Для кого: Участники из любых регионов. Живое взаимодействие с тренером, не в записи.
- Технические требования: стабильный интернет, связь через Яндекс-телемост (скачивать ничего не нужно), камера и микрофон для живого общения.
75 500 руб. первый день + 29 500 руб. второй день.
Оформить заявку Корпоративное обучение
- Для кого: Адаптация программы обучения под специфику вашей стоматологии.
- Место проведения: Выезд автора курса в вашу стоматологическую клинику.
Рассчитывается индивидуально
Оформить заявку
Хотите заказать корпоративное обучение?
Если вам нужен корпоративный курс обучения, напишите в комментарии фразу: «Корпоративное обучение для администраторов стоматологий под ключ».
Нажимая кнопку “Отправить заявку”, Вы даёте Согласие на обработку персональных данных