Оценка эффективности работы администраторов. Индивидуальные показатели эффективности администратора. Коллективные, общие показатели эффективности администраторов. Конверсия из звонка в запись. Контроль звонков, чек-листы диалогов. KPI администраторов. Работа с возражениями. Обучение администраторов деликатным продажам услуг, выявление потребности пациента, стандарты презентации услуг. Запись на лечение. Конфликтология, алгоритм работы со сложным пациентом.

Формат: "живые" сессии онлайн
Длительность: 3 часа
Стоимость: 45 000 руб.
Оплата: на расчётный счёт
Ведущая: Морозкина Оксана Викторовна

• Где клиника теряет пациентов на этапе обращения:

• Пропущенные звонки
• Ответ на первичное обращение без применения структуры продажи услуг
• Ошибки при обсуждении услуг и стоимости
• Отсутствие вариантов для записи

• Как контролировать качество работы администраторов
• Этапы телефонного диалога
• Чек-лист проверки звонка
• Как разбирать ошибки с сотрудником
• KPI администратора стоматологии
• Конверсия первичных обращений в запись
• Пропущенные и необработанные обращения
• Качество коммуникации
• Почему нельзя оценивать только по конверсии из звонка в запись
• Стандарты презентации стоматологических услуг:

• Анкета услуг клиники с акцентом на ценность
• Объяснение цены и ценности услуг без медицинских обещаний
• Единые правила коммуникации