Перезвоните мне!
Оставьте свой номер телефона и я свяжусь с Вами в самое ближайшее время.
Нажимая кнопку “Отправить”, Вы даёте Согласие на обработку персональных данных
Курс «Управление стоматологией»: диагностика, развитие, рост
Многие владельцы медицинского бизнеса сталкиваются с парадоксальной ситуацией. Вроде бы оборудование закуплено по последнему слову техники, врачи имеют высокую квалификацию, а маркетологи исправно откручивают бюджеты на рекламу. Но если заглянуть в финансовые отчеты или просто посидеть полчаса на ресепшене, становится очевидно: система буксует. Прибыль не растет теми темпами, которые закладывались в бизнес-план, администраторы теряют пациентов на этапе первого звонка, а текучка кадров превращает клинику в проходной двор.
Это не уникальная проблема, а классическая "болезнь роста" или результат отсутствия системного менеджмента. Большинство руководителей пытаются лечить эти симптомы локально: нанимают нового таргетолога, меняют МИС или проводят жесткие планерки. Но медицина — это сложный организм. Здесь нельзя просто "нажать кнопку", чтобы все заработало.
Это не уникальная проблема, а классическая "болезнь роста" или результат отсутствия системного менеджмента. Большинство руководителей пытаются лечить эти симптомы локально: нанимают нового таргетолога, меняют МИС или проводят жесткие планерки. Но медицина — это сложный организм. Здесь нельзя просто "нажать кнопку", чтобы все заработало.
Мой подход к обучению управлению стоматологией кардинально отличается от того, что предлагают академические бизнес-школы. Я не буду читать вам лекции по теории менеджмента. Мы займемся тонкой настройкой процессов в вашей конкретной клинике. Это не просто передача знаний, это курс, нацеленный на трансформацию мышления руководителя и пересборку бизнес-модели.
Почему стандартные курсы управления стоматологической клиникой не работают?
Давайте будем честны: рынок переполнен предложениями. Если вы введете в поиске «управление стоматологией обучение» или «обучение управляющего стоматологией», вы увидите десятки программ. Почему же после их прохождения многие управляющие возвращаются в свои кабинеты, кладут красивый сертификат в ящик стола и продолжают работать по-старому?
Проблема кроется в разрыве между теорией и реальностью. Типичный курс дает вам набор идеальных инструкций: "нужно делегировать", "нужно считать KPI", "нужно улыбаться пациентам". Но никто не объясняет, как внедрить это, когда главврач сопротивляется нововведениям, звездный имплантолог диктует свои условия, а администратор боится назвать полную стоимость плана лечения.
Моя программа — это не набор видеолекций в записи, которые можно смотреть в полглаза. Это практическая работа над ошибками. Мы разбираем не абстрактные кейсы из учебников, а вашу текущую ситуацию. Я выступаю не как лектор, а как партнер, который уже прошел этот путь и знает, где расставлены грабли. Управление стоматологией — это обучение не только цифрам, но и психологии, коммуникации и жесткой дисциплине внедрения.
Проблема кроется в разрыве между теорией и реальностью. Типичный курс дает вам набор идеальных инструкций: "нужно делегировать", "нужно считать KPI", "нужно улыбаться пациентам". Но никто не объясняет, как внедрить это, когда главврач сопротивляется нововведениям, звездный имплантолог диктует свои условия, а администратор боится назвать полную стоимость плана лечения.
Моя программа — это не набор видеолекций в записи, которые можно смотреть в полглаза. Это практическая работа над ошибками. Мы разбираем не абстрактные кейсы из учебников, а вашу текущую ситуацию. Я выступаю не как лектор, а как партнер, который уже прошел этот путь и знает, где расставлены грабли. Управление стоматологией — это обучение не только цифрам, но и психологии, коммуникации и жесткой дисциплине внедрения.
Кому необходима эта трансформация?
- В первую очередь, моя работа ориентирована на собственников бизнеса, которые устали быть заложниками своей клиники. Если вы чувствуете, что не можете уехать в отпуск или просто отложить телефон больше, чем на полчаса, потому что без вас все рухнет — нам есть о чем поговорить. Вы создавали бизнес для свободы и дохода, а получили дорогостоящее рабочее место, где вы работаете за себя, за управляющего, а иногда и за старшего администратора.
- Также этот курс критически важен для наемных управляющих и главных врачей, на которых возложили административные функции. Быть отличным врачом и быть эффективным менеджером — это две разные профессии. Часто блестящий ортопед или хирург, становясь руководителем, теряет квалификацию как врач и не приобретает компетенции управленца. Это путь к выгоранию. Я помогаю сформировать профессиональный управленческий стержень, который позволит разделять медицину и бизнес-процессы, сохраняя уважение коллектива и обеспечивая рентабельность.
- И, безусловно, программа будет полезна для тех, кто только планирует открытие. Курс управляющего стоматологией на этапе стартапа — это лучшая инвестиция, которая сэкономит вам миллионы рублей, обычно теряемых в первый год работы из-за неправильного найма, ошибок в прайс-листе и отсутствия стандартов сервиса.
Диагностика: с чего начинается правильное управление
Любое лечение начинается с анамнеза и диагностики. В бизнесе — то же самое. Прежде чем "назначать" инструменты роста, мы должны понять, где именно теряются деньги. Часто владелец уверен, что проблема в малой загрузке кресел, и требует больше первичных пациентов. Но глубокий аудит показывает, что первичка отличная, но 80% пациентов не остаются на полное лечение, потому что врачи не умеют презентовать комплексные планы, а администраторы не перезванивают "думающим" клиентам.
Мы проводим аудит по трем ключевым направлениям: финансы, персонал и путь пациента. Мы смотрим на реальные цифры, а не на ощущения. Какова конверсия из звонка в запись? Из консультации в лечение? Каков процент возвращаемости? Где у нас кассовые разрывы? Часто выясняется, что клиника переплачивает за материалы или имеет раздутый штат, не генерирующий выручку.
Этот этап часто бывает болезненным, так как приходится снимать розовые очки. Но именно честный взгляд на текущее состояние клиники становится точкой отсчета для кратного роста. Без этого любое обучение персонала стоматологии или внедрение скриптов будет похоже на наклеивание пластыря на перелом.
Мы проводим аудит по трем ключевым направлениям: финансы, персонал и путь пациента. Мы смотрим на реальные цифры, а не на ощущения. Какова конверсия из звонка в запись? Из консультации в лечение? Каков процент возвращаемости? Где у нас кассовые разрывы? Часто выясняется, что клиника переплачивает за материалы или имеет раздутый штат, не генерирующий выручку.
Этот этап часто бывает болезненным, так как приходится снимать розовые очки. Но именно честный взгляд на текущее состояние клиники становится точкой отсчета для кратного роста. Без этого любое обучение персонала стоматологии или внедрение скриптов будет похоже на наклеивание пластыря на перелом.
Глубокое погружение в программу: что мы будем делать
Моя методика строится на последовательной проработке всех жизненно важных органов вашей клиники. Это не разрозненные знания, а единая экосистема.
Модуль 1: Финансовая модель и безопасность
Многие руководители управляют клиникой "по наличию денег в кассе". Есть деньги — платим зарплаты и закупаем расходники, нет денег — паникуем. Мы перейдем к управлению на основе управленческого ОПиУ (P&L) и ОДДС (Cash Flow), отдельно от бухгалтерской отчетности. Вы научитесь видеть рентабельность каждого кресла, каждого врача и каждой услуги. Мы разберем структуру расходов и найдем "черные дыры", куда утекает прибыль. Финансовая прозрачность дает спокойствие и основу для принятия решений.
Модуль 2: Команда мечты и кадровая политика
Стоматология — это бизнес людей. Оборудование у всех примерно одинаковое, конкурентное преимущество создают врачи и ассистенты. Но найти звезд мало, ими нужно управлять. Как выстроить систему мотивации, чтобы врач хотел зарабатывать для клиники, а не только для себя? Как нанимать сотрудников, разделяющих ваши ценности? Как увольнять токсичных "звезд" без потери базы пациентов? Мы разберем психологию управления медицинским коллективом, научимся проводить эффективные собрания и создавать корпоративную культуру, в которой хочется работать.
Модуль 3: Сервис как религия
Внешний маркетинг приводит лида, внутренний — превращает его в лояльного пациента. Мы будем учиться этично продавать медицинские услуги. Врачи часто боятся слова "продажи", считая это "впариванием". Я покажу, как изменить этот подход. Предложить пациенту лучшее комплексное решение его проблемы — это и есть врачебный долг. Мы разберем, как аргументировать стоимость, как работать с возражениями "дорого" и "я подумаю", и как сделать так, чтобы пациенты рекомендовали вас друзьям.
Модуль 4: Работа с базой и удержание пациентов
Внешний маркетинг приводит лида, внутренний — превращает его в лояльного пациента. Мы будем учиться этично продавать медицинские услуги. Врачи часто боятся слова "продажи", считая это "впариванием". Я покажу, как изменить этот подход. Предложить пациенту лучшее комплексное решение его проблемы — это и есть врачебный долг. Мы разберем, как аргументировать стоимость, как работать с возражениями "дорого" и "я подумаю", и как сделать так, чтобы пациенты рекомендовали вас друзьям.
Модуль 5: Юридическая и управленческая безопасность
В современных реалиях управление клиникой невозможно без знания правовых аспектов. Потребительский экстремизм растет, проверки становятся жестче. Мы проверим вашу документацию: договор на оказание платных медуслуг, информированное добровольное согласие (ИДС), медицинская документация (амбулаторные карты/протоколы/планы лечения), порядок работы с претензиями. Но главное — мы выстроим систему ВККиБМД: регламенты, ответственность, разбор инцидентов, контроль ведения меддокументации и маршрутизации пациента, которая реально работает, а не просто лежит в папке для Роспотребнадзора. Руководитель должен спать спокойно, зная, что его тылы прикрыты.
Модуль 6: Автоматизация и выход из операционки
Финальная цель — сделать так, чтобы клиника работала как швейцарские часы. Это требует внедрения четких регламентов и автоматизации процессов. МИС должна помогать, а не мешать. Отчеты должны формироваться автоматически. Каждый сотрудник должен знать свой маневр в любой ситуации. Только выстроив систему, собственник может позволить себе заниматься стратегией и развитием, а не тушением пожаров.
Многие руководители управляют клиникой "по наличию денег в кассе". Есть деньги — платим зарплаты и закупаем расходники, нет денег — паникуем. Мы перейдем к управлению на основе управленческого ОПиУ (P&L) и ОДДС (Cash Flow), отдельно от бухгалтерской отчетности. Вы научитесь видеть рентабельность каждого кресла, каждого врача и каждой услуги. Мы разберем структуру расходов и найдем "черные дыры", куда утекает прибыль. Финансовая прозрачность дает спокойствие и основу для принятия решений.
Модуль 2: Команда мечты и кадровая политика
Стоматология — это бизнес людей. Оборудование у всех примерно одинаковое, конкурентное преимущество создают врачи и ассистенты. Но найти звезд мало, ими нужно управлять. Как выстроить систему мотивации, чтобы врач хотел зарабатывать для клиники, а не только для себя? Как нанимать сотрудников, разделяющих ваши ценности? Как увольнять токсичных "звезд" без потери базы пациентов? Мы разберем психологию управления медицинским коллективом, научимся проводить эффективные собрания и создавать корпоративную культуру, в которой хочется работать.
Модуль 3: Сервис как религия
Внешний маркетинг приводит лида, внутренний — превращает его в лояльного пациента. Мы будем учиться этично продавать медицинские услуги. Врачи часто боятся слова "продажи", считая это "впариванием". Я покажу, как изменить этот подход. Предложить пациенту лучшее комплексное решение его проблемы — это и есть врачебный долг. Мы разберем, как аргументировать стоимость, как работать с возражениями "дорого" и "я подумаю", и как сделать так, чтобы пациенты рекомендовали вас друзьям.
Модуль 4: Работа с базой и удержание пациентов
Внешний маркетинг приводит лида, внутренний — превращает его в лояльного пациента. Мы будем учиться этично продавать медицинские услуги. Врачи часто боятся слова "продажи", считая это "впариванием". Я покажу, как изменить этот подход. Предложить пациенту лучшее комплексное решение его проблемы — это и есть врачебный долг. Мы разберем, как аргументировать стоимость, как работать с возражениями "дорого" и "я подумаю", и как сделать так, чтобы пациенты рекомендовали вас друзьям.
Модуль 5: Юридическая и управленческая безопасность
В современных реалиях управление клиникой невозможно без знания правовых аспектов. Потребительский экстремизм растет, проверки становятся жестче. Мы проверим вашу документацию: договор на оказание платных медуслуг, информированное добровольное согласие (ИДС), медицинская документация (амбулаторные карты/протоколы/планы лечения), порядок работы с претензиями. Но главное — мы выстроим систему ВККиБМД: регламенты, ответственность, разбор инцидентов, контроль ведения меддокументации и маршрутизации пациента, которая реально работает, а не просто лежит в папке для Роспотребнадзора. Руководитель должен спать спокойно, зная, что его тылы прикрыты.
Модуль 6: Автоматизация и выход из операционки
Финальная цель — сделать так, чтобы клиника работала как швейцарские часы. Это требует внедрения четких регламентов и автоматизации процессов. МИС должна помогать, а не мешать. Отчеты должны формироваться автоматически. Каждый сотрудник должен знать свой маневр в любой ситуации. Только выстроив систему, собственник может позволить себе заниматься стратегией и развитием, а не тушением пожаров.
Психология лидера: почему это важно
Я выделяю этот аспект отдельно, потому что он часто игнорируется. Курс управляющего стоматологией не может быть полноценным без работы над личностью руководителя. Ваше состояние транслируется команде. Если вы не уверенны, суетливы или агрессивны, клинику будет лихорадить.
В процессе работы мы разбираем ваши страхи, ограничивающие убеждения и привычные паттерны поведения. Часто бывает, что руководитель боится требовать выполнения задач, потому что хочет быть "хорошим для всех". Или наоборот, включает режим диктатора, подавляя инициативу. Найти баланс между жесткостью требований к стандартам и человечностью в отношениях — это высший пилотаж управления.
Мы будем учиться делегировать. Настоящее делегирование — это не "спихнуть задачу", а передать ответственность так, чтобы сотрудник захотел ее взять. Это требует доверия и системы контроля. Когда вы научитесь этому искусству, у вас появится время на жизнь, семью и хобби, а бизнес станет только сильнее.
В процессе работы мы разбираем ваши страхи, ограничивающие убеждения и привычные паттерны поведения. Часто бывает, что руководитель боится требовать выполнения задач, потому что хочет быть "хорошим для всех". Или наоборот, включает режим диктатора, подавляя инициативу. Найти баланс между жесткостью требований к стандартам и человечностью в отношениях — это высший пилотаж управления.
Мы будем учиться делегировать. Настоящее делегирование — это не "спихнуть задачу", а передать ответственность так, чтобы сотрудник захотел ее взять. Это требует доверия и системы контроля. Когда вы научитесь этому искусству, у вас появится время на жизнь, семью и хобби, а бизнес станет только сильнее.
Особенности формата: индивидуальный подход
Почему я делаю ставку на персонализацию? Потому что каждой клинике сегодня важно иметь свой ДНК. То, что сработало в сетевой клинике эконом-класса, убьет бутик премиум-сегмента. То, что нужно клинике в мегаполисе, не подойдет для стоматологии в небольшом городе.
Моя программа — это не конвейер. Это формат наставничества. Мы с вами на связи, мы разбираем ваши реальные диалоги с администраторами, ваши финансовые таблицы, ваши конфликты в коллективе. Вы буквально получите «домашние задания», которые можно и нужно внедрять "здесь и сейчас".
Например, если мы проходим тему "проведение собраний", ваше задание будет — провести собрание по новому сценарию, записать его и прислать мне на разбор. Если мы говорим про найм — мы вместе составим вакансию и проведем собеседование. Это обучение действием. Теория без практики мертва, а в бизнесе она еще и убыточна. Такой подход гарантирует, что знания не выветрятся через неделю, а станут частью вашей управленческой мускулатуры.
Моя программа — это не конвейер. Это формат наставничества. Мы с вами на связи, мы разбираем ваши реальные диалоги с администраторами, ваши финансовые таблицы, ваши конфликты в коллективе. Вы буквально получите «домашние задания», которые можно и нужно внедрять "здесь и сейчас".
Например, если мы проходим тему "проведение собраний", ваше задание будет — провести собрание по новому сценарию, записать его и прислать мне на разбор. Если мы говорим про найм — мы вместе составим вакансию и проведем собеседование. Это обучение действием. Теория без практики мертва, а в бизнесе она еще и убыточна. Такой подход гарантирует, что знания не выветрятся через неделю, а станут частью вашей управленческой мускулатуры.
Об авторе: опыт, а не пересказ книг
Я не бизнес-тренер, который прочитал десять книг и решил учить других. Мой опыт в стоматологическом менеджменте превышает 10 лет. И я знаю, что чувствует управляющий, когда в конце месяца не сходится дебет с кредитом.
За эти годы я открывала клиники с нуля, выводила из кризиса убыточные проекты, масштабировала успешные модели. Я продаю вам не успешный успех, а сэкономленные годы вашей жизни и миллионы рублей, которые вы не потеряете, наступив на те грабли, которые я уже знаю, как убирать, благодаря опыту и глубокому персональному анализу каждой ситуации.
В моей практике были случаи, когда развитие стоматологической клиники останавливалось из-за одного токсичного сотрудника или из-за одной неправильной цифры в прайсе. Моя задача — увидеть эти детали и помочь вам их исправить. Я говорю на одном языке и с врачами, и с инвесторами, и с администраторами, помогая выстроить мосты взаимопонимания между этими отделами.
За эти годы я открывала клиники с нуля, выводила из кризиса убыточные проекты, масштабировала успешные модели. Я продаю вам не успешный успех, а сэкономленные годы вашей жизни и миллионы рублей, которые вы не потеряете, наступив на те грабли, которые я уже знаю, как убирать, благодаря опыту и глубокому персональному анализу каждой ситуации.
В моей практике были случаи, когда развитие стоматологической клиники останавливалось из-за одного токсичного сотрудника или из-за одной неправильной цифры в прайсе. Моя задача — увидеть эти детали и помочь вам их исправить. Я говорю на одном языке и с врачами, и с инвесторами, и с администраторами, помогая выстроить мосты взаимопонимания между этими отделами.
Чего вы добьетесь в результате?
Я не обещаю волшебных таблеток и мгновенного обогащения. Управление — это труд. Но это труд, который приносит плоды, если вектор приложен правильно. Работая по моей системе, вы переходите из состояния хаоса в состояние управляемого роста.
Вот список качественных изменений, которые происходят с участниками программы:
Вот список качественных изменений, которые происходят с участниками программы:
1
Финансовая ясность и рост прибыли: Вы начнете управлять на основе цифр, сократите ненужные издержки и повысите средний чек за счет этичных продаж и комплексных планов лечения.
2
Самостоятельная команда: Сотрудники перестанут бегать к вам с каждым вопросом. Появятся стандарты и регламенты, которые работают без вашего ежеминутного надзора.
3
Высокий сервис и лояльность пациентов: Ваша клиника станет местом, куда возвращаются и которое рекомендуют. База пациентов станет вашим главным активом.
4
Снижение личного стресса: Вы выйдете из операционной текучки, перестав тушить пожары, и займетесь стратегическим развитием бизнеса или просто отдохнете, зная, что клиника работает стабильно.
5
Юридическая защищенность: Документооборот и процессы будут приведены в порядок, минимизируя риски проверок и конфликтов.
Эти результаты достижимы не для избранных, а для тех, кто готов действовать методично и системно.
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Мы подобрали реальные вопросы, которые мне задают на предварительных консультациях.
Безусловно. Маленькой клиникой управлять даже сложнее, так как цена ошибки выше. Один ушедший врач может унести половину выручки. Систему нужно выстраивать с самого начала, чтобы при масштабировании хаос не масштабировался вместе с вами. Принципы управления универсальны, меняется только масштаб инструментов.
Локальное обучение персонала стоматологии полезно, но если вы, как собственник или управляющий, не понимаете процессов, вы не сможете контролировать обученного сотрудника. Более того, сотрудник, получив новые знания и вернувшись в старую систему, быстро демотивируется. Я рекомендую начинать с себя или проходить обучение командой.
Программа построена так, чтобы вы внедряли знания без отрыва от производства. Вам не нужно брать отпуск. Наоборот, все задания выполняются на вашем рабочем месте. Рассчитывайте на 3-4 часа в неделю на изучение материалов и сессии со мной, плюс время на внедрение изменений в работу клиники. Но это время, которое вы инвестируете в то, чтобы в будущем тратить на работу меньше времени.
Консалтинг — это когда вам дают рыбу. Коучинг — когда вам дают удочку и учат рыбачить. Если консультанты все настроят и уйдут, через полгода все вернется на круги своя, потому что у вас и команды не выработались новые навыки. Моя задача — передать вам компетенции, чтобы вы могли управлять клиникой самостоятельно и эффективно долгие годы.
По опыту моих клиентов, инвестиции окупаются уже в первые 2-3 месяца работы. Иногда достаточно исправить одну ошибку в работе администраторов или пересмотреть условия работы с зуботехнической лабораторией, чтобы перекрыть стоимость курса. Но главный актив, который останется с вами навсегда — это ваше управленческое мышление.
Время действовать
Рынок стоматологических услуг становится все более конкурентным. Открываются огромные сетевые проекты, демпингующие ценами. Выживать и процветать смогут только те клиники, которые управляются профессионально, где высок уровень сервиса и где команда работает как единый механизм.
Хватит надеяться на "авось" и ждать, что пациенты пойдут сами собой. Хватит терять деньги на неэффективной рекламе и раздутом штате. Пришло время взять штурвал управления в свои руки, но делать это осознанно и грамотно.
Я приглашаю вас не просто на курсы управления стоматологической клиникой, а в партнерство ради вашего успеха. Давайте проведем диагностику вашей клиники, найдем точки роста и выстроим стратегию, которая выведет вас в лидеры рынка.
Запишитесь на первичную стратегическую сессию. Это ни к чему вас не обязывает, но может стать поворотным моментом в истории вашего бизнеса. Мы поговорим о ваших болях, целях и поймем, подходим ли мы друг другу для совместной работы. Выстроим вашу стоматологию как четко работающий организм — без стресса, потерь и выгорания. Ваша идеальная клиника уже существует в потенциале, осталось только реализовать этот потенциал через грамотное управление.
Хватит надеяться на "авось" и ждать, что пациенты пойдут сами собой. Хватит терять деньги на неэффективной рекламе и раздутом штате. Пришло время взять штурвал управления в свои руки, но делать это осознанно и грамотно.
Я приглашаю вас не просто на курсы управления стоматологической клиникой, а в партнерство ради вашего успеха. Давайте проведем диагностику вашей клиники, найдем точки роста и выстроим стратегию, которая выведет вас в лидеры рынка.
Запишитесь на первичную стратегическую сессию. Это ни к чему вас не обязывает, но может стать поворотным моментом в истории вашего бизнеса. Мы поговорим о ваших болях, целях и поймем, подходим ли мы друг другу для совместной работы. Выстроим вашу стоматологию как четко работающий организм — без стресса, потерь и выгорания. Ваша идеальная клиника уже существует в потенциале, осталось только реализовать этот потенциал через грамотное управление.
Если нужен взгляд со стороны - пришлите ваши 3 цифры: загрузка, процент явки и доля первичных приемов от всех запланированных визитов, а я подскажу, с чего лучше начать!
📝 +7(999)691-71-77
С уважением,
Семенова Оксана Викторовна,
экспертное управление в стоматологии.
📝 +7(999)691-71-77
С уважением,
Семенова Оксана Викторовна,
экспертное управление в стоматологии.