Коммуникация врача и пациента на первичном приеме, причины отказа от лечения. Как вызвать доверие пациента к клинике и врачу. Стандарт консультации. Стандарт первичного приема и маршрут пациента в клинике. Командный подход. Комплексный подход. Междисциплинарный подход. Этапы внедрение стандарта первичной консультации на практике.

Формат: "живые" сессии онлайн
Длительность: 3 часа
Стоимость: 45 000 руб.
Оплата: на расчётный счёт
Ведущая: Морозкина Оксана Викторовна

• Почему пациент не продолжает лечение после первичной консультации:

• Страх, высокая стоимость, недоверие, непонимание ценности плана лечения, неоправданные ожидания, нет альтернативных планов лечения
• Организационные причины: ожидание, неудобная запись, нарушения маршрута, недостаток коммуникации с врачом или администратором
• Как отличить отказ пациента от ошибки процессов при оказании услуг:

• Стандарт первичного приёма стоматолога
• Выяснение запроса и ожиданий пациента
• Объяснение диагностики и вариантов лечения
• Обсуждение этапов, сроков и стоимости
• Согласование дальнейших действий без давления
• Коммуникация врача на первичной консультации:

• Как объяснять медицинские решения понятно
• Работа с сомнениями пациента
• Граница между информированием и навязыванием

• Дорожная карта пациента в стоматологии:

• Путь от первого обращения до продолжения лечения
• Точки потери пациента
• Ответственность врача, администратора и координатора

• Удержание пациентов и сопровождение

• Система напоминаний
• Незавершённые планы лечения
• Гарантийный паспорт и реальные ожидания
• Рассрочка: особенности, возможности и ограничения